OBJECTIFS :
• Développer son propre potentiel pour mieux
échanger dans un contexte professionnel
• Comprendre les mécanismes de la
communication efficace : en externe, en interne
vis-à-vis de ses collègues, de sa hiérarchie et de
son environnement
PERSONNES CONCERNÉES :
• Toute personne désireuse d’améliorer sa communication au sein de son environnement professionnel
PRE-REQUIS :
• Aucun pré-requis
INTERVENANT :
• Formateur spécialisé
DURÉE DU STAGE :
Entre 2 et 3 jours selon les attentes de
l’entreprise
MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES :
• Enseignement théorique multimédia
• Jeux de rôle
NATURE DE L’ACTION :
• Intra entreprise
MODE DE VALIDATION :
• Attestation de fin de formation
CONTENU DE LA FORMATION
IDENTIFIER SON PROPRE MODE DE FONCTIONNEMENT
• Identifier les axes de progrès liés à son
comportement • Développer l’affirmation de soi tout en restant soi-même = assertivité
MAÎTRISER LES STRATÉGIES ET OUTILS DE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
• Stratégie de réception : reformulation verbale et
non verbale
• Stratégie de sollicitation : poser les bonnes
questions,
• Les stratégies d’information : transmettre une
information
ADOPTER DES ATTITUDES FACILITANTES
• Ecoute active
• Empathie
S’AFFIRMER FACE A DES COMPORTEMENTS SPÉCIFIQUES
• Objections
• Réfutations
• Adhésions partielles
• Contradictions
• Agressivité
• Conflits
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